¿CÓMO ESTÁ SU E–REPUTACIÓN?
 |
|
|
|
La reputación representa uno de los intangibles más importantes para las empresas. Dentro de ella, la e-reputación es un dato extremadamente móvil. Lo que una empresa construye en años puede desmoronarse en algunas horas. Basta que un rumor sobre una compañía, marca o producto se propague en todo el mundo a través de la red.
La e-reputación se puede construir a veces desde un pequeño vídeo aficionado que muestra las debilidades de un producto o un post con alguna molestia por un servicio. Estas quejas dan vueltas en la red en algunos días o meses, antes de salir incluso en la prensa, lanzando el descrédito sobre la marca.
Ciertamente, el fenómeno no es nuevo. Pero la madurez de los internautas ha hecho que la pregunta por la e-reputación para las empresas comience a tomar otra dimensión. Hoy, la gran mayoría de lo que se dice sobre una marca en la red no proviene de la propia compañía ni de su sitio Internet, sino de otros usuarios y múltiples fuentes.
A diferencia de lo que ocurre con el rumor oral o la tradicional noticia en los medios de comunicación en papel o televisión, en Internet la información mantiene su vigencia por más tiempo. Las quejas o reclamos continúan en la red hasta que la página web sea bajada.
Compartir
